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Contate-Nos.
Serviço de informação de fronteira.
Freqüentemente solicitado - Viajantes.
Freqüentemente solicitado - Comercial.
O Border Information Service (BIS) é um serviço telefônico automatizado que responde as chamadas recebidas e fornece informações gerais sobre os programas, serviços e iniciativas do CBSA através de scripts gravados.
Serviço em inglês ou francês.
Chamadas no Canadá.
Chamadas fora do Canadá.
São aplicadas taxas de longa distância.
TTY no Canadá.
Para pessoas com deficiência auditiva ou de fala.
Você deve escolher uma das seguintes quatro opções antes de pressionar “0 para falar com um oficial.
Pessoal ou viajante Importação / exportação de negócios Taxas de câmbio da moeda Chegando ao Canadá.
Os oficiais estão disponíveis de segunda a sexta-feira (das 08: 00h às 16: 00h, horário local / exceto feriados), se os chamadores precisarem de informações adicionais.
Durante os períodos de chamadas de alto volume, os chamadores serão colocados em uma fila até que um oficial esteja disponível.
Os usuários do telefone com tons de toque podem usar atalhos a qualquer momento durante a mensagem gravada:
Os usuários do telefone de discagem rotatória não podem fazer seleções nos menus gravados; No entanto, quando ligar durante o horário comercial, eles serão transferidos para um funcionário.
Padrões de serviço.
1. Respostas de voz interativas.
Descrição do Serviço: um serviço telefônico automatizado, bilíngüe, 24 horas, 1-800, tanto para os viajantes quanto para os fluxos comerciais, fornecendo informações sobre programas e serviços atuais oferecidos pelo CBSA.
Padrão de serviço: as respostas de voz interativas estão disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Meta de Desempenho: 95%
Resultado de desempenho para o ano fiscal 2016-17: a voz interativa do CBSA respondeu 643.925 vezes e estava disponível 100% do tempo.
2. Fale com um oficial do BIS.
Descrição do serviço: a opção de falar com um oficial BIS pressionando & quot; 0 & quot; durante o horário comercial regular - 8:00 da manhã às 4:00 p. m. EST, de segunda a sexta hora local (com exclusão dos feriados).
Padrão de serviço: o BIS terá como objetivo atender chamadas dentro de 60 segundos desde o momento em que o cliente pressiona & quot; 0 & quot; para falar com um oficial.
Meta de Desempenho: 80%
Resultado do Desempenho para o ano fiscal 2016-17: os oficiais da CBSA responderam 277.269 chamadas e cumpriram o padrão de serviço 85% do tempo.
Para obter mais informações sobre todos os padrões de serviço e resultados de desempenho para anos anteriores, consulte os Padrões de Serviço da CBSA.
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